Quy định và chính sách đổi trả sản phẩm

I. Lời cảm ơn!
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại docongnghegiare.vn. Tuy nhiên thật không may, sản phẩm của bạn bị lỗi, hoặc trong quá trình sử dụng thấy sản phẩm không được như ý, không đúng với mục đích sử dụng quý khách hoàn toàn có quyền đổi, trả (hoàn tiền) sản phẩm theo chính sách dưới đây:

II. Điều kiện đổi trả sản phẩm:

- Sản phẩm bị lỗi phần cứng cho nhà sản xuất, không nhận đổi trả sản phẩm do lỗi phần mềm.

- Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng như tình trạng lúc bán ra:
*  Sản phẩm không được có dấu hiệu vào nước, hóa chất.

*  Với máy cũ cần đúng tình trạng như mô tả trên phiếu bán hàng.

* Với máy mới cần không được trầy xước, móp méo, đầy đủ phụ kiện, hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn sử dụng còn mới.

- Khách hàng cần xuất trình đầy đủ giấy tờ mua hàng kiêm phiếu bảo hành, sản phẩm phải còn nguyên tem của docongnghegiare.vn. Với Samsung, iPhone các sản phẩm nguyên khối sẽ được dán tem ốc, với các sản phẩm tháo được nắp lưng sẽ được dán trên ốc.

- Khách hàng cần thoát các tài khoản bảo mật iCloud, Gooogle Acc... yêu cầu kĩ thuật viên sao lưu và xóa dữ liệu trước khi đổi trả.

- Sản phẩm không bị người dùng tự ý can thiệp phần mềm (up các bản rom không ổn định, unlock bootloader, jaibreak…) khác với các bản rom chuẩn được Kĩ thuật viên đã cài đặt.

III. Quy trình đổi, trả hàng

1. Khi sản phẩm bị lỗi khách hàng cần liên hệ với bộ phận kĩ thuật của docongnghegiare.vn để được tư vấn khắc phục và hướng dẫn tư vấn thủ tục đổi trả tại: docongnghegiare@gmail.com hoặc gọi trực tiếp tới: 0907 312 435

2. Quý khách mang sản phẩm đến cửa hàng và thông báo lỗi của sản phẩm cho nhân viên kĩ thuật

3. Kỹ thuật viên sẽ tiến hành giám định điều kiện đổi trả sản phẩm trong thời gian khoảng 10-30 phút.

4. Kỹ thuật viên sẽ thông báo kết quả đủ điều kiện đổi trả cho quý khách và phiếu phiếu nhập lại sản phẩm.

5. Khách hàng cầm sản phẩm lỗi và phiếu nhập lại sản phẩm gặp bộ phận bán hàng để được thực hiện đổi trả sản phẩm.

IV. Trường hợp máy không lỗi mà quý khách muốn đổi trả

• Áp dụng trong trường hợp máy không lỗi mà quý khách muốn đổi trả trong thời gian đổi trả quy định

• Với khách hàng mua máy cũ:

• Muốn đổi sang sản phẩm khác. Hệ thống sẽ tính chiết khấu 20% từ giá sản phẩm đang bán tại website. Gói bảo hành được bù trừ theo giá trị chênh lệch sang sản phẩm mới.

• Muốn bán lại thì giá nhập sẽ được tính chiết khấu 25% - 30% từ giá sản phẩm đang bán tại website, không nhập lại các gói bảo hành, các phụ kiện đã sử dụng.

• Với khách hàng mua máy mới, khi muốn đổi/ trả sản phẩm thì sản phẩm sẽ được định giá nhập lại dựa trên giá sản phẩm cũ fullbox nhưng giá sẽ không thấp hơn giá sản phẩm mới trên website trừ đi tối đa 25%.

• Lưu ý với những sản phẩm có giá dưới 1,5 triệu nếu khách hàng muốn nhập lại thì sẽ chiết khấu từ 30-50% tuỳ theo giá trị sản phẩm

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã đến với Docongnghegiare.vn